Tekstiviesti ei kuole

Olen viimeisen viidentoista vuoden aikana pyrkinyt ennustamaan tai hienommin sanottuna varmaan ennakoimaan tulevaa. Pääsääntöisesti ennustamani asiat ovat kyllä toteutuneet mutta kuten sanotaan, niin lyhyellä aikavälillä muutokset yliarvioidaan ja pitkällä aliarvioidaan. Benefonin tuodessa 2001 markkinoille ensimmäisen puhelimensa gps:llä ja kartoilla olin haltioissani ja ennustin niiden lyövän läpi muutamassa vuodessa. Itse asiassa meni puolenkymmentä vuotta ennenkuin minulla oli kädessäni puhelin, josta löytyi gps ja kartat.

Hiukan samalla tavalla olen ennustanut tekstiviestien kuolemaa jo vuosia sitten kun puhelimien datasiirto ja ominaisuudet ovat kehittyneet. Sitä korvaajaa ei ole kumminkaan tullut. Whatsappin ja muiden pikaviestiohjelmien on veikkailtu syrjäyttävän tekstiviestit. Näin ei ole kuitenkaan käynyt vaan lähetettyjen tekstiviestien määrä on kasvanut tasaisesti vuosittain.

Osan tästä kasvusta voin ottaaa Arki Mobilen piikkiinkin. Me olemme helpottaneet ihmisten ja yritysten viestintää tekstiviesteillä. Tarjonneet välineitä tehdä sitä entistä helpommin niin ihmiseltä toiselle kuin järjestelmien lähettämien viestien myötä. Helpottaneet samalla asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa elämää. Matti on saanut viestin, että hänen tilaamansa porakone on noudettavissa. Helppo hakea kotimatkalla. Liisa on saanut viestin, että jumppatunti on siirretty ohjaajan sairastumisen vuoksi. Ei turhaa reissua salille.

Syy tekstiviestin menestykseen lienee yksinkertainen. Tekstiviesti on yksinkertainen. Toimii kaikissa tältä planeetalta löytyvistä puhelimista. Tavoittaa sataprosenttisesti ja luetaan aina. Tekstiviestistä voi siis todeta, kuten Mark Twainin kerrotaan sanoneen:"Huhut kuolemastani ovat vahvasti liioiteltuja."

Mikä meni pieleen Automaa? - Osa 2.

Se ei sitten ollut siinä, vaan tarina sai jatkoa ja 18.3.2013 putkahti puhelimeeni uusi viesti. Edelleenkään viesti ei tarjonnut mahdollisuutta kieltää markkinointia. Viestissä oli kuitenkin linkki www.automaa.fi/3plus1, jota toivekkaana puhelimestani klikkasin. Tässä kohtaa markkinoija ei ollut miettinut asiaa loppuun, koska puhelimeeni avautui kyllä jotakin. Jotakin jota pystyin puhelimessa zoomaillen ja siirrellen katselemaan mutta, jonka lopputulos oli jotain muuta kuin käytettävää ja ymmärrettävää.

Miten homma olisi sitten pitänyt hoitaa? Ensinnäkin kieltomahdollisuus. Viestin loppuun ohje markkinointikiellosta vaikka:"Lähetä viesti AUTOMAA PERU numeroon 12345". Toinen juttu sitten liittyen linkkien käyttöön tekstiviestissä. Se on hyvä keino ohjata asiakkaita omille sivuille - niille mobiilioptimoiduille. Useimmat käytössä olevat puhelimet osaavat hyvin tunnistaa, jos viestissä on osoite ja sen klikkaaminen johtaa suoraan siihen asiaan mitä viestillä halutaan tuoda julki. Tämä olisi Automaankin tapauksessa ollut luonnollisin tapa hoitaa asia. Tehdä hyvä ja käytettävä sivusto, joka olisi toiminut puhelimessa ja luonut autokauppiaalle uusia kontakteja ja kenties huollon puolellekin liikevaihtoa.

Hassuin juttu muuten noilla sivuilla oli yhteydenottolomake, jolla pystyi antamaan luvan mobiilimarkkinointiin. Miksei siihen voinut samalla tehdä myös mahdollisuutta kieltää sitä?

Mikä meni pieleen Automaa?

Sain 7.3.2013 Automaalta tekstiviestin, jossa markkinoitiin tilaisuutta viikonloppuna auton vaihtoon edullisella korolla ja kahvitkin luvattiin vielä tarjota. Se herätti monenlaisia tuntemuksia. Ensinnäkin olin tyytyväinen, että joku autokauppiaista oli herännyt mobiilimarkkinointiin. Viestin sisältö meni kuitenkin pahasti metsään omalta osaltani.

Sisällön takia heräsi myös kysymys, koska olen antanut Automaalle luvan markkinoida mobiilisti? Olen ostanut yhden auton Automaalta. Voi siis ajatella että on olemassa asiakkuussuhde, johon viestiminen perustuu. Tuntui kuitenkin aika hassulta, koska auton ostosta on aikaa jo vuosia. Miksi markkinoitiin nyt? Oliko taustalla suurempi tieto siitä että edellisestä ostoksesta on juuri sen verran aikaa että keskimäärin tässä kohti asiakas voisi vaihtaa autoa? Jos oli, niin aika fiksu systeemi. Meni vain pieleen parilla kuukaudella. Vai onko kyse vain siitä että autokauppiaan varastossa lojuu nyt kasapäin autoja ruostumassa ja niistä yritetään päästä epätoivoisesti eroon? No, ei siinä vielä kaikki mikä tuntui menevän pieleen. Viestissä ei mainittu mitä minun tulee tehdä jos en halua näitä viestejä enempää.

Miten Automaan tulisi sitten kehittää viestintäänsä? Tässä pätee sama totuus kuin hyvässä markkinoinnissa aina. Tunne asiakkaasi. Suomen Asiakkuusmarkkinointiliittoa lainaten:"Käytä käytettävissä olevia kohdistamisen välineitä siten, että vastaanottajien voidaan arvioida olevan mahdollisimman kiinnostunut tarjotusta sisällöstä ja palvelusta." Jos taustalla oli tuo mainitsemani fiksuus, niin olisi kannattanut mainita se. Se olisi kuulostanut minusta heti siltä että asiakkaasta huolehditaan. Ostit meiltä auton 2009 ja haluamme auttaa seuraavankin hankinnassa. Vuoden 2009 ja tämän päivän välissä ei ole kuitenkaan tullut yhtään viestiä. Hyvä Automaan markkinointiväki, miettikääpä siis kohdistamista.

Ja sitten se juttu mikä puuttui viestin lopusta. Sähköisen viestinnän tietosuojalaki on sen suhteen varsin yksiselitteinen:"Palvelun tarjoajan tai tuotteen myyjän on annettava asiakkaana olevalle luonnolliselle henkilölle mahdollisuus ilman erillistä maksua ja helposti kieltää yhteystiedon käyttö tiedon keräämisen ja jokaisen sähköpostiviestin, tekstiviestin, puheviestin, ääniviestin ja kuvaviestin yhteydessä. Palvelun tarjoajan tai tuotteen myyjän on selkeästi tiedotettava kieltomahdollisuudesta." Minä en löytänyt Automaan sivuiltakaan paikkaa, josta olisin voinut viestinnän kieltää. Jäänkin nyt jännityksellä odottamaan oliko tämä tässä vai saanko seuraavan viestin neljän vuoden kulutttua vai ehkä jo aiemmin ja mitä minulle silloin tarjotaan.

Tuotekehitystä tekstiviestillä?

Voiko tuotekehitystä tehdä tekstiviesteillä? Viime vuosina on puhuttu paljon joukkoistamisesta eli crowsourcingista. Itseäni on jäänyt suorastaan harmittamaan yksi markkinointitempaus 2000-luvun alusta. Toteutimme silloin Järvisuomen Portille tekstiviestikilpailun. Olimme kilpailun suhteen epäileväisiä, koska kilpailun ohjeet painettiin suoraan makkarapakkausiin. Kuka makkarapakkauksesta rupeaa lukemaan pientä tekstiä? Paketti puukolla auki ja makkarat grilliin. Yllätykseksemme kilpailu poiki valtavan määrän vastauksia. Vastauksia, joissa vastaajat rehellisesti kertoivat mistä Ukko-Pekasta he pitävät. Osa piti perinteisestä. Toisten suosikki oli juusto. Mitä tekemistä tällä sitten on tuotekehityksen kanssa? Mieti kuinka monesti yrityksesi on saanut näin helposti asiakkaat kertomaan suosikkinsa? Entä jos keskustelu asiakkaiden kanssa vietäisiin pidemmälle? Kysytty tekstiviestillä perinteisestä pitävältä haluavaisitko nautaisemman tai luomuversion? Tai juuston ystäviltä haluavaisivatko he homejuustolla, vuohenjuustolla tai jollain muulla juustolla? Vastauksien perusteella makkarakone jauhamaan koe-erä. Maistatus vastaajilla. Löytyisikö näin uusi suosikki grilliin?

Löytyykö sinulta tuote tai palvelu, jota haluaisit kehittää? Minä haluan testata miten tuotekehitystä tehdään tekstiviesteillä tai muuten mobiilisti. Laita siis tekstiviestiä numeroon 044 5356 692 (saa soittaakin).

Totuuksia tekstiviestillä

Michiganin yliopiston tutkimus selvitti tekstiviestien hyödyntämistä gallupeissa ja puhelinkyselyissä. Hesari kirjoitti siitä 19.5.2012 "Tutkimus: Tekstiviestillä saa totuudenmukaisimman vastauksen". Ja alkuperäinen uutinen löytyy Michiganin yliopiston sivuilta OMG! Texting ups truthfulness, new iPhone study suggests. Tutkimus paljasti totuuden, jonka olemme havainneet jo kymmenen vuotta sitten empiirisisesti tuhansien tekstiviestillä esitettyjen kysymysten pohjalta. Ihmiset vastaavat tekstiviestillä rehellisemmin kuin haastattelijalle. Tässä myös muutama vinkki, jos olet suunnittelemassa tutkimusta ja mietit tekstiviestiä vaihtoehtona:

1. Tunne vastaajat. Älä kysy taustatietoja tai yleisluontoisia kysymyksiä, jos saat ne tiedot muualta. Tekstiviesti on täsmää. Vastausprosentti ensimmäiseen kolmeen kysymykseen on yleensä yli 90%!
2. Älä kiusaa vastaajia. Älä siis kysy yli 10 kysymystä. Parhaat vastaukset saat ensimmäiseen viiteen kuuteen kysymykseen. 
3. Kysy täsmäkysymyksiä, saat täsmävastauksia. 
4. Mobiili on nopea. Vastaukset ovat analysoitavissa viimeistään 24 tunnin kuluttua kysymysten lähettämisestä. 
5. Mieti millaiseen kyselyyn vastaisit itse. Helpottaa suunnittelua :)

Tutkimus: Tekstiviestillä saa totuudenmukaisimman vastauksen

Tutkimus: Tekstiviestillä saa totuudenmukaisimman vastauksen